Senior Customer Support Agent till Hydac

HYDAC är ett familjeägt, internationellt industriföretag med rötter i Tyskland och över 60 års erfarenhet inom hydraulik, system- och vätsketeknik. Med cirka 10 000 medarbetare globalt, 50 nationella bolag och ett starkt fokus på hållbara samt kundanpassade lösningar är HYDAC en stabil och långsiktig partner till industrin.

I Sverige har HYDAC funnits sedan 1980 och består idag av cirka 80 medarbetare med huvudkontor i Spånga samt flera filialer och lokala kontor runt om i landet. Organisationen präglas av korta beslutsvägar, hög teknisk kompetens samt en kultur där samarbete och ansvarstagande står i centrum.

Nu söker HYDAC Sverige en kundsupportmedarbetare som vill bli en del av ett sammansvetsat team och bidra till att utveckla kundsupportfunktionen i en verksamhet som befinner sig i förändring

Om tjänsten

Som kundsupportmedarbetare arbetar du brett genom hela kundkedjan och är en viktig länk mellan kunder, säljorganisation, lager och interna tekniska funktioner. Rollen kombinerar kundsupport, teknik, orderadministration och systemstöd och passar dig som trivs med struktur, ansvar och variation i vardagen.

Du arbetar huvudsakligen skriftligt via CRM-system, men även med telefonkontakt. Du kommer att hantera ärenden från start till mål. I början ligger fokus främst på orderadministration, men rollen utvecklas successivt mot ökat tekniskt och affärsmässigt ansvar.

Arbetsuppgifterna inkluderar bland annat att:

• Registrera, prioritera och följa upp ärenden i CRM enligt principen ”äldst först”

• Arbeta med order, retur, leveranser och certifikat

• Följa upp orderstatus i dialog med kund, sälj, inköp och lager

• Ge priser inom givna attestregler samt underhålla pris- och inköpslistor

• Stötta säljorganisationen inför avtalsdialoger

• Hantera reklamationer, produktavvikelser och krediteringar

• Besvara tekniska frågor och guida kunder och säljare till rätt lösning, exempelvis inom hydraulik eller närliggande teknikområden

• Använda interna tekniska nätverk vid behov, till exempel inom elektrifiering

• Skapa och uppdatera instruktioner, lathundar och processbeskrivningar

• Delta i och driva förbättringsinitiativ kopplade till arbetssätt, system och kundupplevelse

• Vid behov medverka på kundmöten och interna månadsmöten med kund

Du blir en del av ett team på åtta personer som rör sig från tydliga ansvarsområden mot ett mer flexibelt arbetssätt där man täcker upp för varandra. Rollen kräver att du tar egna initiativ, fattar beslut inom givna ramar och självständigt söker information när den inte finns tillgänglig.

Din profil:  

Vi söker dig som är trygg i dig själv, gillar struktur och har ett genuint intresse för teknik och kundsupport i en B2B-miljö. Dessutom tror vi att du till övervägande del har eller åtminstone stor vilja till att lära dig:

• Erfarenhet av B2B-kundsupport

• Teknisk bakgrund, kunskap eller starkt tekniskt intresse

• Förmåga att arbeta strukturerat och systematiskt

• Erfarenhet av hydraulik eller närliggande områden (mekanik, industri, automation)

• Erfarenhet av SAP, CRM (gärna Dynamics 365)

• Vana av orderflöden, prisadministration, reklamationshantering och leveransbevakning

• Erfarenhet av reglerade branscher och certifikathantering

• Intresse för AI och digital utveckling

• God vana i Office-paketet
  

Du erbjuds

• Kollektivavtal och 5 veckors semester

• Flexibla arbetstider med möjlighet till hybridarbete

• Friskvård och träningstimme på arbetstid

• Möjlighet till cykelförmån via Bikelease

• Hälsoundersökningar via företagshälsovård

• Möjlighet att påverka processer, system och kundupplevelse

• Kompetensutveckling inom hydraulik, CRM och affärssystem

• Tjänstepension (ITP1 eller ITP2) och terminalglasögon

Hos HYDAC får du arbeta i ett stabilt familjeföretag med långsiktigt perspektiv, hög teknisk kompetens och en kultur där förändring, samarbete och utveckling står i fokus.

Du anställs i en provanställning som sedan löper vidare till en tillsvidareanställning hos HYDAC och du utgår från HYDACs kontor i Spånga.

Urval sker löpande - välkommen med din ansökan redan idag!